پرسش های متداول
1. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار، ابتدا با وارد کردن ایمیل یا شماره همراه و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس به بخش “پروفایل من” رفته و در قسمت “اطلاعات کاربر” گزینه “ویرایش اطلاعات” را انتخاب کنید. همچنین، در انتهای هر ایمیل تبلیغاتی گزینه “لغو اشتراک” وجود دارد که می‌توانید با کلیک روی آن، عضویت خود در خبرنامه را لغو کنید. برای تغییر کد ملی، با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‌اید، به آدرس info@shorne.ir ایمیل ارسال کنید.
2. آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟
بله، می‌توانید با وارد کردن شماره همراه و پس از تایید آن از طریق کد پیامکی، ثبت‌نام کنید. در صورتی که قبلاً با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، پس از تایید شماره همراه در پروفایل، امکان ورود از طریق شماره همراه نیز فراهم می‌شود.
3. آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت‌نام، می‌توانم شماره خود را تغییر دهم؟
بله، شما می‌توانید شماره همراه خود را تغییر دهید، اما شماره جدید نیز باید تایید شود. در صورتی که شماره خود را به فرد دیگری واگذار کردید، برای جلوگیری از سوءاستفاده، حتماً آن را در پروفایل خود تغییر دهید.
4. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً پوشه اسپم (spam) ایمیل خود را چک کنید. در مواردی ممکن است ایمیل‌های مربوط به تغییر رمز به پوشه اسپم منتقل شوند. همچنین توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود، نه خود رمز.
5. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، برای مشاهده سوابق خرید، وارد حساب کاربری خود شوید و روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1. چگونه می‌توانم از معتبر بودن خرید اینترنتی در شورن اطمینان حاصل کنم؟
شورن با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی و تجربه طولانی در تجارت الکترونیکی، سابقه درخشانی از فعالیت خود به دست آورده است. برای اطمینان بیشتر، می‌توانید در صفحه اصلی سایت شورن با کلیک روی نماد اعتماد، از اعتبار و قانونی بودن آن مطمئن شوید.
2. آیا برای خرید از شورن، باید حتماً عضو سایت باشم؟
بله، برای ثبت نهایی سفارش نیاز به حساب کاربری دارید. با عضویت در شورن، می‌توانید خریدها و سوابق خود را مدیریت کنید، لیست علاقمندی‌ها بسازید، و از پیشنهادات ویژه بهره‌مند شوید.
3. آیا می‌توانم در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش ثبت کنم؟
بله، شما می‌توانید در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت کنید.
4. آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟
بله، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش می‌توانید آدرس تحویل‌گیرنده را به عنوان آدرس جدید اضافه کنید. در صورتی که مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کرده باشید، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5. آیا می‌توانم با حساب کاربری خود خرید کنم و فاکتور به نام شرکت صادر شود؟
بله، در مرحله اطلاعات ارسال، گزینه‌ای برای تکمیل اطلاعات حقوقی وجود دارد که با وارد کردن مشخصات شرکت، امکان صدور فاکتور رسمی فراهم می‌شود. دقت کنید که امکان تغییر مشخصات فاکتور پس از ثبت سفارش وجود ندارد.
6. چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
با هر تغییر در وضعیت سفارش، پیامکی برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به بخش “سفارشات من” در حساب کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
7. آیا می‌توانم کالاهای ناموجود را سفارش دهم؟
خیر، تنها کالاهایی که موجود هستند و قیمت آنها مشخص شده، قابل سفارش هستند.
8. آیا امکان تغییر یا ابطال سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
پیش از تایید نهایی، می‌توانید سفارش را از سبد خرید حذف یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و ثبت سبد، برای لغو یا تغییر سفارش باید با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
9. آیا نیاز است پس از ثبت سفارش با شورن تماس بگیرم؟
خیر، سفارش شما به‌صورت خودکار پردازش می‌شود و از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورت نیاز، کارشناسان شورن با شما تماس خواهند گرفت.
10. آیا می‌توانم سفارش را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، برای جلوگیری از خطا و تسریع در پردازش، سفارش‌ها باید به‌صورت اینترنتی ثبت شوند.
11. اگر خرید برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور همراه بسته ارسال می‌شود؟
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، می‌توانید انتخاب کنید که فاکتور همراه بسته ارسال نشود. پیش‌فاکتور الکترونیکی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.