رویه های بازگرداندن کالا وب‌سایت شورن همواره آسودگی خاطر و رضایت مشتریان را در اولویت قرار می‌دهد و تلاش می‌کند تا هر سفارش به شرایط مطلوب به دست مشتریان برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند؛ برای همین خدمات پس از فروش برای این موارد در نظر گرفته شده است.
در دسته‌بندی‌های متنوع کالایی موجود در وب‌سایت شورن، محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، مانند کالاهای فرهنگی، ورزشی، پوشاک، لوازم خانگی غیربرقی، اسباب‌بازی‌ها، عطر و ادکلن، زیورآلات و لوازم شخصی، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست ۷ روزه نمی‌شوند.
همچنین، اقلام هدیه‌ای که با مبلغ صفر ریال در فاکتور فروش درج شده‌اند نیز شامل ضمانت تعویض ۷ روزه نیستند. برای سایر کالاهایی که نیاز به مهلت تست دارند، ۷ روز فرصت بازگشت در نظر گرفته شده است.
توجه:
- برای کالاهایی که نیاز به نصب توسط نصاب مجاز دارند (مانند تلویزیون، یخچال، ماشین لباسشویی و غیره)، نصب باید حتماً توسط نصاب شرکت مربوطه انجام شود؛ در غیر این صورت امکان استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش وجود نخواهد داشت.
- در خرید اعتباری (کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی‌شدن سبد خرید، امکان اعمال تغییر در سبد خرید یا مبلغ فاکتور به دلیل انصراف، حذف یا تغییر کالا وجود ندارد. در این صورت ووچر یا کد تخفیف باطل می‌شود.
- حواله خرید خودرو و کارت‌های هدیه مشمول هیچ‌یک از شرایط بازگشت کالا نیستند.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا شامل شرایط زیر است:
1. اشکال یا ایراد فنی:
- ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- محصول باید در جعبه اصلی و بدون آسیب به شورن بازگردانده شود؛ برچسب یا نوشتن توضیحات روی جعبه اصلی، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
2. مغایرت با اطلاعات وب‌سایت:
- مغایرت در مشخصات باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. در صورت مشاهده مغایرت بدون استفاده از کالا (مثل رنگ)، محصول باید در شرایط اولیه خود باشد.
3. آسیب فیزیکی:
- در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، باید ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود. محصول باید در جعبه اصلی و بدون آسیب به شورن بازگردانده شود.
4. انصراف از خرید:
- برای مرجوعی کالایی که باز نشده و در شرایط اولیه خود باشد، حداکثر تا ۷ روز مهلت انصراف وجود دارد و ارسال آن به عهده مشتری است.
5. آسیب در حمل‌ونقل:
- در صورت بروز آسیب در حمل‌ونقل، باید ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود و محصول همراه با صورت جلسه شرکت حمل‌ونقل و فاکتور بازگردانده شود.
توجه: در صورت عدم رعایت ضوابط، کالا بدون ایراد به مشتری بازگردانده می‌شود و شورن تنها تا یک ماه از آن نگهداری می‌کند. پس از این مدت، هیچ مسئولیتی بابت نگهداری یا مفقود شدن کالا نخواهد داشت.